So erreichen Sie uns
Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Sie erreichen uns direkt über den Live-Chat oder per E-Mail, auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.
Ihre Wege zu unserem Support
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von tony-spinscasino.ch. Sie brauchen dafür kein eigenes Konto: Der Chat ist für angemeldete Spieler und Besucher gleichermassen offen. Unsere Chat-Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr.
Für ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Auf Ihre E-Mail erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort, meist deutlich schneller. Bitte senden Sie Dokumente für die Verifizierung ausschliesslich über Ihr Spielerkonto hoch, nicht als E-Mail-Anhang.
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7, Antwort in unter 60 Sekunden
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
Womit wir Ihnen helfen können
Themen im Überblick
Wir bearbeiten jede Anfrage persönlich, ohne Standardfloskeln. Welche Themen unser Team täglich löst, sehen Sie in der folgenden Übersicht.
| Thema | Was wir für Sie tun | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Konto und KYC | Hochladen von Ausweis und Adressnachweis prüfen, Status bis 48 Stunden klären | bis 24 Stunden |
| Einzahlungen | Fehlgeschlagene Zahlungen mit TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard oder Krypto prüfen | bis 12 Stunden |
| Auszahlungen | Laufende Auszahlungen verfolgen; E-Wallets 0-24 h, Karten 1-3 Tage, Banküberweisung 2-5 Tage | bis 12 Stunden |
| Bonus und Freispiele | Bonuscode TONY500, Umsatzbedingungen von 35x, Turnierregeln erklären | bis 1 Stunde im Chat |
| Technik | Ladeabbrüche, Anmeldeprobleme und mobile Anzeige auf iOS und Android beheben | sofort im Chat |
| Verantwortungsvolles Spielen | Einzahlungs- und Verlustlimits einrichten, Spielpausen und Sperrung veranlassen | sofort im Chat |
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten aus dem Ruder läuft, nehmen wir das ernst. Unser Team richtet auf Wunsch Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen ein und veranlasst die Eintragung ins Schweizer Sperrregister. Ausserdem vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.
Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage
Kurz prüfen, dann schreiben
Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen Blick auf diese drei Punkte.
Prüfen Sie im Profil, ob Ihre Dokumente für die Verifizierung bereits freigegeben sind. Auszahlungen erst nach abgeschlossener Prüfung veranlasst; diese dauert bei uns bis 48 Stunden. Danach sehen Sie im Verlauf, ob der Betrag bereits gebucht wurde. E-Wallet-Auszahlungen brauchen 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 2 bis 5 Tage. Gebühren erheben wir keine.
- Konto: KYC-Status und vollständiges Profil prüfen
- Kasse: Verlauf zu Einzahlungen und Auszahlungen einsehen
- Bonus: Aktive Aktionen und Umsatzbedingungen im Bonusbereich nachlesen
Tonyspins Casino für Geschäftspartner
Presse und Kooperationen
Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie dafür an die Geschäftspartner-Adresse, die wir auf Anfrage über den Spielersupport weiterleiten. Nennen Sie Ihre Firma, Ihr Anliegen und eine Rückrufnummer, dann meldet sich unser Team innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 60 Sekunden, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch am Wochenende.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort.
Womit kann mir der Support bei Auszahlungen helfen?
Wir prüfen den Status Ihrer Auszahlung und klären Verzögerungen. E-Wallets dauern 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 2 bis 5 Tage.
Muss ich verifiziert sein, bevor ich Hilfe bekomme?
Nein. Der Live-Chat steht allen offen. Für Auszahlungen ist die Verifizierung mit Ausweis und Adressnachweis erforderlich, die Prüfung dauert bis 48 Stunden.